Política de envío

En Nexora Market trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia:

  • Ciudades principales: Entrega a domicilio (puerta a puerta)
  • Municipios: La entrega se realiza en la oficina local de la transportadora. Recibirás una notificación para que recojas tu pedido presentando tu documento de identidad y el número de orden

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de confirmada la compra
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
  • Recibirás una notificación cuando tu pedido sea despachado

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

  • Ciudades principales: 2-4 días hábiles
  • Otros municipios: 4-7 días hábiles
  • Zonas rurales: 7-10 días hábiles

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control (clima, festividades, volumen de pedidos).

COSTOS DE ENVÍO

¡Todos nuestros envíos son completamente GRATIS! No importa el monto de tu compra o tu ubicación en Colombia, no pagarás costos adicionales por el envío de tus productos.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico
  • Podrás rastrear tu envío a través de nuestro chat oficial de WhatsApp
  • Si tienes dudas sobre tu pedido, contáctanos con tu número de orden

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Para entregas a domicilio (ciudades principales):

  • Es importante que alguien esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada
  • Verifica el estado del paquete antes de firmar la recepción
  • Si el paquete presenta daños visibles, repórtalo inmediatamente al transportador y contáctanos

Para recogida en oficina de transportadora (municipios):

  • Recibirás una notificación cuando tu pedido llegue a la oficina local
  • Debes presentar tu documento de identidad y número de orden para recoger el paquete
  • Verifica el estado del paquete antes de retirarlo
  • Si el paquete presenta daños visibles, repórtalo inmediatamente en la oficina y contáctanos

DIRECCIÓN DE ENTREGA

  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
  • Incluye referencias que faciliten la ubicación (edificio, apartamento, puntos de referencia)
  • No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta
  • Los cambios de dirección deben solicitarse antes del despacho del pedido

ENTREGAS FALLIDAS

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido (solo aplica para entregas a domicilio):

  • La empresa de mensajería intentará contactarte
  • Se realizarán hasta 3 intentos de entrega
  • Después de los 3 intentos fallidos, se solicitará la devolución del pedido
  • Si deseas recibir nuevamente el producto, deberás realizar un nuevo pedido

PRODUCTOS PERDIDOS, DAÑADOS O ROBADOS

Si tu producto se pierde, daña o es robado durante el envío:

  • Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido
  • Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
  • Para pagos electrónicos, puedes solicitar reembolso si lo prefieres
  • Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles

RESTRICCIONES DE ENVÍO

No realizamos envíos a apartados postales.

CONTACTO

Para consultas sobre envíos, contáctanos:

  • Correo electrónico: salesinfo@nexoramarket.co
  • Teléfono: [tu número de contacto]
  • Horario de atención: Lunes - Viernes: 09:00 AM - 05:00 PM